Pozycjonowanie lokalne: jak firma może pojawić się w Google i w Mapach

W skrócie

• Wyniki lokalne to blok z mapą i kilkoma firmami w wyszukiwarce oraz wyniki w Mapach Google. Ich podstawą jest Profil Firmy w Google.
• Google opiera wyniki lokalne głównie na trzech czynnikach: trafności, odległości i rozpoznawalności firmy.
• Za lepszą pozycję w bezpłatnych wynikach lokalnych nie da się zapłacić. Reklamy są oznaczone jako sponsorowane.
• Najwięcej zależy od kompletnego profilu, dobrej strony z podstronami usług, spójnych danych firmy i prawdziwych opinii klientów.

Czym są wyniki lokalne

Wpisz w telefonie „fryzjer” razem z nazwą swojego miasta albo samo „fryzjer”, będąc w okolicy. Nad zwykłymi wynikami wyszukiwania często pojawi się mapa i kilka firm z oceną, godzinami otwarcia i przyciskami do połączenia albo wyznaczenia trasy. Te same firmy pokazują się w Mapach Google.

Firma może więc być widoczna w dwóch miejscach:

• w bloku z mapą i w Mapach Google, gdzie podstawą jest Profil Firmy w Google,
• w zwykłych wynikach wyszukiwania, gdzie Google pokazuje strony internetowe.

Pozycjonowanie lokalne obejmuje oba miejsca, bo jedno wspiera drugie.

Od czego zależy pozycja w wynikach lokalnych

Google podaje trzy główne czynniki:

• Trafność, czyli to, jak dobrze profil firmy pasuje do zapytania. Pomaga pełny opis działalności: właściwa kategoria, lista usług, opis i aktualne informacje.
• Odległość od osoby, która szuka, albo od miejsca podanego w zapytaniu. Na nią nie masz wpływu: firma z jednej dzielnicy częściej pokaże się komuś, kto szuka w jej okolicy, niż osobie z drugiego końca miasta.
• Rozpoznawalność, czyli to, jak dobrze firma jest znana. Liczą się opinie (ich liczba i oceny), wzmianki i linki w innych serwisach oraz pozycja strony firmy w zwykłych wynikach wyszukiwania. Dlatego dobra strona pomaga także na mapie.

Google zaznacza też, że nie można poprosić o lepszą pozycję w wynikach lokalnych ani za nią zapłacić. Możesz wykupić reklamę, ale będzie oznaczona jako sponsorowana i nie poprawi pozycji w bezpłatnych wynikach.

Profil Firmy w Google: od tego zacznij

Profil zakładasz bezpłatnie. Jeśli Google utworzył go już automatycznie na podstawie publicznych informacji, możesz go przejąć. W obu przypadkach profil trzeba zweryfikować.

• Nazwa taka, jakiej używasz na co dzień: na szyldzie, w dokumentach, na fakturach. Dopisywanie do nazwy haseł w rodzaju „Fryzjer Centrum Tanio” narusza wytyczne Google i może skończyć się zawieszeniem profilu.
• Kategoria główna, która najdokładniej opisuje działalność. Kategorie dodatkowe wybieraj tylko wtedy, gdy naprawdę wykonujesz takie usługi.
• Adres albo obszar działania. Jeśli przyjmujesz klientów na miejscu (salon, warsztat, gabinet), pokaż adres. Jeśli dojeżdżasz do klientów i nie obsługujesz ich pod adresem firmy, ukryj adres i ustaw obszar działania, na przykład swoje miasto i okoliczne gminy.
• Godziny otwarcia, także w święta i podczas urlopu.
• Usługi, opis i zdjęcia. Prawdziwe zdjęcia lokalu, zespołu i realizacji mówią więcej niż grafiki z banku zdjęć.
• Adres strony internetowej prowadzący do strony, która opisuje Twoją ofertę.

Profil warto aktualizować na bieżąco: nowe zdjęcia, zmiany w ofercie, informacje o przerwie w pracy. Nieaktualne dane frustrują klientów.

Strona internetowa, która wspiera wyniki lokalne

Profil jest wizytówką, a strona to miejsce, w którym klient sprawdza szczegóły i podejmuje decyzję.

• Osobna podstrona dla każdej ważnej usługi. Tytuł i nagłówek mogą naturalnie zawierać miasto, na przykład „Wymiana opon w Lublinie”. Jedna podstrona, jedna usługa, jeden główny temat.
• Konkrety dla klienta z okolicy: gdzie jesteś, jak dojechać i gdzie zaparkować, w jakich godzinach pracujesz, jaki obszar obsługujesz, jak się umówić.
• Dane kontaktowe zapisane tekstem, a nie na obrazku, z numerem telefonu, który na telefonie można kliknąć.
• Dane strukturalne LocalBusiness, czyli opis firmy w formacie zrozumiałym dla wyszukiwarek, z tymi samymi danymi co w profilu.
• Szybkość i wygoda na telefonie. Wiele osób szuka lokalnych usług na telefonie, czasem w drodze i na słabszym łączu. Jak to poprawić, opisujemy w artykule Jak przyspieszyć stronę internetową.

Spójne dane firmy w całej sieci

Nazwa, adres i telefon powinny wyglądać tak samo wszędzie: na stronie, w Profilu Firmy w Google, w katalogach firm, takich jak Panorama Firm, i w mediach społecznościowych. Po przeprowadzce albo zmianie numeru zaktualizuj wszystkie te miejsca. Rozbieżne dane mylą klientów i utrudniają ustalenie, które informacje są aktualne.

Nie musisz być w setkach katalogów. Kilka sprawdzonych wpisów z poprawnymi danymi daje więcej niż dziesiątki zapomnianych, z których część ma stary adres.

Opinie klientów: tylko prawdziwe

Google wprost podaje, że liczba opinii i ich oceny mają wpływ na wyniki lokalne. Opinie czytają też klienci, zanim zadzwonią.

• Proś o opinię każdego klienta, na przykład linkiem w wiadomości po wykonanej usłudze albo kodem QR przy kasie. Nie wybieraj tylko tych, o których wiesz, że są zadowoleni.
• Nie oferuj nic w zamian. Rabat albo prezent za opinię jest niezgodny z zasadami Google.
• Odpowiadaj na opinie, także krytyczne: rzeczowo, uprzejmie i bez ujawniania danych klienta.
• Nie kupuj i nie pisz opinii. Od 1 stycznia 2023 roku polskie prawo wprost uznaje za nieuczciwą praktykę rynkową zamieszczanie fałszywych opinii konsumentów i zlecanie tego innym osobom. Google usuwa opinie, które uzna za fałszywe, a profil, który z nich korzysta, może zostać ograniczony.

Dzielnice i okoliczne miejscowości: bez powielanych podstron

Kuszący pomysł to kilkanaście podobnych podstron w rodzaju „Fryzjer Śródmieście”, „Fryzjer Stare Miasto” czy „Fryzjer Osiedle Północ”, różniących się tylko nazwą dzielnicy albo miejscowości. Google nazywa takie strony stronami przejściowymi (doorway pages) i traktuje je jako spam. Zamiast pomóc, mogą zaszkodzić całej witrynie.

Lepiej:

• mieć jedną mocną podstronę usługi, która jasno mówi, w jakim mieście działasz, i podaje obszar dojazdu, jeśli dojeżdżasz do klientów,
• tworzyć osobną stronę dla miejsca tylko wtedy, gdy masz tam prawdziwy oddział z własnym adresem, godzinami i zespołem,
• wymieniać dzielnice i okoliczne miejscowości tam, gdzie to przydatna informacja dla klienta, a nie wyliczanka słów pod wyszukiwarkę.

Jak sprawdzać efekty

• Statystyki Profilu Firmy w Google: ile osób zobaczyło profil, zadzwoniło, poprosiło o trasę albo weszło na stronę i po jakich zapytaniach.
• Google Search Console (bezpłatny panel Google z danymi o Twojej stronie): ile razy podstrony usług pokazały się w wynikach i ile osób w nie kliknęło przy wyszukiwaniach z nazwą miasta.
• Zapytania od klientów: liczba telefonów i wiadomości z formularza. Warto też pytać nowych klientów, skąd wiedzą o Twojej firmie.

Pamiętaj, że pozycja na mapie zależy od miejsca, z którego ktoś szuka. Zrzut ekranu z jednego telefonu w centrum nie pokazuje, co widzi klient w innej części miasta.

Od czego zacząć

1. Załóż Profil Firmy w Google albo przejmij istniejący i go zweryfikuj.
2. Uzupełnij kategorię, godziny, usługi, opis i zdjęcia.
3. Sprawdź, czy nazwa, adres i telefon są takie same na stronie, w profilu i w katalogach.
4. Przygotuj podstrony najważniejszych usług z jasną informacją, w jakim mieście działasz.
5. Poproś ostatnich klientów o opinię i odpowiadaj na nowe opinie.
6. Po kilku tygodniach porównaj statystyki profilu i dane z Search Console.

Gdy chcesz zrobić to z kimś

Pozycjonowanie lokalne to stała praca, a nie jednorazowe ustawienie. Jeśli chcesz, żebyśmy zajęli się nim razem z Tobą, zobacz, jak wygląda pozycjonowanie stron. Jeśli nie masz jeszcze strony, która może wspierać wyniki lokalne, zacznij od strony internetowej dla firmy.

Nie obiecujemy miejsca w pierwszej trójce na mapie. O kolejności wyników decyduje Google, a odległości od osoby, która szuka, nie zmieni nikt.